Sistem reservasi online awalnya dikembangkan pada tahun 1960-an untuk membantu maskapai penerbangan mengelola transaksi tiket mereka tetapi kemudian bahkan agen perjalanan mulai menggunakannya untuk menyederhanakan proses bagi kliennya. Sistem reservasi online saat ini bahkan dapat diakses oleh konsumen melalui Gateway Internet dan memungkinkan pengguna untuk memesan kamar hotel, menyewa mobil serta memesan tiket penerbangan online, yang jelas merupakan cara yang lebih nyaman untuk membuat rencana perjalanan Anda. Namun, fungsionalitas ini disesuaikan untuk memecahkan permintaan spesifik tujuan konsumen.

Sistem reservasi online modern ini adalah mekanisme yang telah membantu e-tourism mencapai ketinggian yang benar-benar baru. Industri perjalanan yang berakar secara lokal sekarang dapat menjangkau lebih banyak pelanggan di seluruh dunia dan memperluas bisnis mereka. Proses pemesanan dan reservasi yang sepenuhnya otomatis telah membantu manajer bisnis menghemat waktu, sumber daya manusia dan fokus pada aspek lain dari pengembangan bisnis.

Manfaat sistem reservasi online tentu saja terlalu banyak, itulah sebabnya sistem pemesanan yang sepenuhnya otomatis ini sangat populer di industri jasa.

  • Penjadwalan mandiri pelanggan daring. Hal ini memungkinkan klien untuk memesan reservasi mereka dengan kenyamanan pribadi mereka sendiri dan kapan pun mereka inginkan di siang hari, bahkan selama jam non-kerja. Ini benar-benar kenyamanan bagi biro iklan dan tim mereka juga, karena itu dapat secara drastis mengurangi volume panggilan telepon dan e-mail dari klien yang mencari reservasi.
  • Pengingat email otomatis dan pesan teks. Mengirim pengingat otomatis melalui program sebelum waktu reservasi yang dijadwalkan, aspek ini dapat membantu menghilangkan jumlah "tidak muncul" lebih dari 50%.
  • Pilihan pembayaran online. Jika disajikan opsi, banyak pelanggan akan membayar uang untuk layanan mereka saat melakukan pemesanan. Selain itu, orang-orang jauh lebih kecil kemungkinannya untuk muncul jika mereka telah membayar layanan tersebut.
  • Pencatatan dan pelaporan. Karena sistem reservasi online memusatkan semua informasi, melacak dan mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan reservasi mereka benar-benar jauh lebih rumit daripada mencari melalui buku janji temu dan spreadsheet excel. Beberapa aplikasi bahkan memiliki laporan rutin yang dapat dengan mudah dibuat dan dianalisis oleh pengguna.
  • Fungsi pemasaran elektronik. Memiliki alamat e-mail klien yang ada dapat membuat atau menghancurkan kampanye e-marketing yang efektif. Daftar e-mail pelanggan online mudah dipelihara dan dikelola, serta akan diperbarui karena pelanggan akan memiliki akses untuk memperbarui akun mereka dan beban pemantauan secara manual daftar mailing e-mail sekunder dihilangkan.

Sistem reservasi online adalah masa depan penyedia liburan katering sendiri karena semakin banyak orang yang meminta pemesanan online atau sebagai ketersediaan hidup minimum. Hal ini bahkan lebih penting sebagai pekerjaan rumahan menjadi pilihan gaya hidup, solusi berbasis web menjadi lebih dan lebih kuat.